Das neue Microsoft Dynamics CRM 2013

Mehr Überblick. Mehr Einblick. Mehr Durchblick.

Professionelles Customer Relationship Management (CRM) unterstützt Unternehmen bei der Optimierung all ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse. Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern – vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice.

Erfahren Sie wie Microsoft Dynamics CRM Sie unterstützen kann,
Ihre Kunden zu begeistern.

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Dynamics CRM 2013 ist komplett in Outlook integriert.

outlook

Dynamics CRM 2013 zeigt in übersichtlichen Dashboards alles, was man über die Kundenhistorie wissen muss.

auge

Dynamics CRM 2013 sorgt für Mobilität. Online, offline – egal welcher Browser und welches Endgerät.

welt

Yammer-Integration. Direkt aus Dynamics CRM 2013 lassen sich über Yammer gezielt Anfragen innerhalb eines Unternehmens stellen. Dann antwortet nicht jeder wie bei einer Rundmail an alle, sondern nur die, die wirklich weiterhelfen können.

yammer

Schnelle Videokonferenz:
Office Lync oder Skype sind direkt in Dynamics CRM 2013 integriert.

lync

Effektives Arbeiten im Vertrieb — online oder offline jederzeit Zugriff auf alle Informationen und die gesamte Office-Umgebung.

office

Mehr Produktivität durch leistungsstarke Prozessansicht.

product

Intuitive Bedienung mit verbesserter User Experience.

experience

Volle Vertriebsunterstützung durch die Windows 8 App, die bei jeder Lizenz kostenfrei inklusive ist.

windows
Mehr
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Das neue Microsoft Dynamics CRM 2013.
Erleben Sie, wie Sie und Ihr Vertriebsteam Verkaufschancen schneller identifizieren
und Kunden einfacher betreuen können — ob im Büro, zu Hause oder von unterwegs.
Peter Schmidt
Das ist Peter Schmidt.
Stefan Neuer, Nordstadt Media GmbH, Tom Brauer, Kai Koenig, Fernbedienung
STEFAN NEUER
Peters Chef
NORDSTADT
MEDIA GMBH
Peters Firma
TOM BRAUER
Baumarkt-Chef
Peters Kunde
KAI KÖNIG
Ein Kunde von
Peters Chef
FERNBEDIENUNG
Gehört Kai König
Er hat die Firma
gegründet und liebt
seine Arbeit, seine
Kunden — und er liebt
Fußball.
Hier arbeitet Peter. Er
betreut die Kunden und
leitet das Vertriebsteam.
Und seine Kunden
mögen ihn.
Das ist einer von
Peters Kunden. Schon
lange. Hat vor zwei
Jahren eine
Videoanlage bei ihm
gekauft. Braucht aber
mal wieder was
Neues.
Ein Privatkunde.
Hat einen großen
TV-Flatscreen gekauft
und meldet sich immer
nur, wenn er mal
wieder ein Problem hat.
Diesmal auch.
Sorgt für volle Kontrolle.
Immer. Darf alles, nur
nicht nass werden. Hasst
deshalb Aquarien.
Nordstadt GmbH
Kamera
Schloss
Schloss
Schloss
Schloss
Peter Schmidt arbeitet bei der Nordstadt Media GmbH, einem mittelgroßen Unternehmen mit knapp 50 Mitarbeitern.

Das Portfolio der Nordstadt GmbH umfasst die Herstellung von Videoüberwachungsanlagen und bietet Beratung, Verkauf, Installation und Service rund um ihre Produkte an.
Beratung
Verkauf
Service
Installation
Die Nordstadt GmbH hat viele Kunden.
Von Mittelstand bis Großunternehmen
ist alles dabei.
Und auch der eine oder
andere private Kunde.
Und sie alle erwarten einen exklusiven Service.
Und für diesen exklusiven Service ist Peter Schmidt mit seinem Vertriebsteam verantwortlich. Kunden beraten. Kunden pflegen. Und Kunden betreuen.

Das ist sein Job.
Sales_Team
Das ist ein normaler Tag im Leben von Peter Schmidt.
Und der beginnt mit dem Öffnen von Microsoft Outlook.
herz
PC
Im Kalender sieht er, dass er heute einen Kundentermin hat, den er letzte Woche gemacht hat. Da hat er nämlich mit Hilfe von Microsoft Dynamics CRM 2013 eine Verkaufschance identifiziert. Er hat überprüft, für welchen seiner Kunden die neue moderne Videoüberwachungsanlage R2000 eigentlich in Frage kommen könnte.

Microsoft Dynamics CRM 2013 hat diesen Termin durch die Outlook-Integration automatisch dem Kunden-Account zugeordnet.
maus
tastatur
Mehr Integration.
Er hat seinen Kunden gleich angerufen und einen Termin gemacht.
Und der ist heute.
Der Kunde, ein Baumarkt, der bereits
eine Videoanlage bei ihm gekauft hat,
interessiert sich für die neue Anlage.
Also muss er hin.

Persönlich.
phone kalender tropfen
Natürlich will er sich auf den Termin bestens vorbereiten
und holt sich sämtliche Informationen des Kunden auf den Bildschirm.
Ein Dashboard aus
Microsoft Dynamics CRM
2013 direkt in Outlook
gibt ihm die komplette
Übersicht über die gesamte Kundenhistorie.
Mehr Überblick.
Peter Schmidt
Alle Kundendaten und
Produktinformationen hat Peter
über die mobile App für das iPad
auch von unterwegs griffbereit. Schließlich will er ihn ja vom
Kauf überzeugen.
pad kamera notebook
uebertragung uebertragung uebertragung uebertragung
Peter Schmidt fährt los.
Er hat alles dabei, was er braucht.
Mehr Mobilität.
Im Auto erreicht ihn der Anruf seines Chefs.
Ein privater Kunde hat ihn angerufen und war sehr aufgeregt.
Am Abend läuft das Champions League Endspiel, und er hat
Freunde eingeladen. Es gibt Probleme mit der Fernbedienung.
Sie funktioniert nicht.

Peter soll sich drum kümmern.
mobile Stefan Neuer remote strasse Auto
Ein kurzer Check während einer Kaffeepause.
Kaffee Kaffee
Mehr Einblick.
Peter greift mit Hilfe der kostenlosen App für Windows Phone von unterwegs auf die Kundendaten zu.
Er sieht auf einen Blick, was los ist.
welle welle welle welle welle welle welle welle handy Info
Das ist das Problem: Der Kunde hat letztes Jahr bei der Nordstadt GmbH einen großen Flatscreen-TV bestellt, aber leider seine Fernbedienung in sein Aquarium geworfen. Da war nichts mehr zu retten. Da eine original Fernbedienung für das Gerät viel zu teuer war, hat er sich eine Ersatzfernbedienung besorgt. Aber die scheint jetzt irgendwie nicht mehr zu funktionieren.

Und ohne geht es nicht. Popup
schliessen
Mehr Teamwork.
Die Techniker seines Unternehmens sind die Experten für sowas, also muss er dort nachhaken. Anstatt aber nun an alle eine Rundmail zu senden, öffnet er direkt von Dynamics CRM 2013 aus das unternehmensinterne soziale Netzwerk Yammer und postet dort eine Anfrage mit der Beschreibung des Problems.
yammer Info
Yammer ist die Enterprise Social Network Lösung von Microsoft, die innerhalb eines Unternehmens Mitarbeiter, Inhalte, Know-how und Business-Informationen auf einer Kommunikationsplattform zusammenbringt. Und weil man mit jedem Web-Browser und jedem mobilen Endgerät auf Yammer zugreifen kann, stehen alle Daten, Informationen und Mitarbeiter jederzeit und überall zur Verfügung.

Das Beste: Yammer kann direkt in Dynamics CRM 2013 integriert werden und erleichtert somit das Zusammenarbeiten auch in größeren Teams. Popup
schliessen
Peter Schmidt ist beim Kunden.
Er präsentiert die neue Videoüberwachungsanlage.
Der Kunde hat Fragen.
Er will wissen, ob er nur das Steuerungselement neu kaufen muss und die Monitore und Leitungen des alten Systems weiter nutzen kann.

Das geht aus der Präsentation nicht eindeutig hervor.
Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase
Tasse Tasse Tom Brauer
TOM BRAUER
Baumarkt-Chef
Peters Kunde
Peter Schmidt
Mehr Durchblick.
Aber die Entwicklungsabteilung müsste
das eigentlich wissen.
Über Yammer stellt er erneut eine Anfrage, diesmal aber nur an die komplette Entwicklungsabteilung. Denn in Yammer können spezielle Untergruppen zu Kunden, Projekten oder Abteilungen gebildet werden.
Menschen Menschen Menschen Menschen Menschen Sprechblase
Mehr Durchblick.
Jetzt sieht er, dass auf seine vorige
Anfrage in Yammer bereits einer
seiner Techniker geantwortet hat.

Er hat die Lösung des
»Fernbedienungsproblems« und
hat Peter einen Link gesendet, der
genau beschreibt, wie man die
Ersatzfernbedienung für den
Fernseher initialisiert.
Super.
iPad Fernbedienung
Mehr Durchblick.
Mit nur einem Klick in der mobilen
App für Dynamics CRM 2013 fügt er den
Techniker dem Team zu, das in Zukunft
diesen Kunden betreuen soll.

Dann ruft er sich die Kundenkarte auf,
klickt auf E-Mail und nimmt mit dem
Kunden via Outlook Kontakt auf, sendet
ihm den Link mit der Beschreibung.
Das Problem wäre gelöst.
Automatisch wird dieser Kundenvorfall in die
Kundenhistorie im CRM-System eingetragen.
Und die Kollegen im Büro sind bestens informiert,
egal ob sie Dynamics CRM über Outlook, den
Web-Browser oder mobile Apps nutzen.
iPad Mail Mail Mail Mail Mail Mail Kai Koenig Kai Koenig
Mehr Durchblick.
Auch aus der Entwicklungsabteilung hat Peter
nun eine Nachricht über Yammer erhalten.
Für die neue
Videoüberwachungsanlage
müssen die alten Leitungen
und die Monitore NICHT
ausgetauscht werden. Also
will sein Kunde kaufen, und
will nun Preise erfahren.

Und er will einen Rabatt
Aber das kann nur
Peters Chef entscheiden.
Peter Schmidt Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase
Preisverhandlung Diagramm Preisverhandlung Diagramm Preisverhandlung Diagramm Tom Brauer
TOM BRAUER
Baumarkt-Chef
Peters Kunde
Mehr Durchblick.
Direkt aus Dynamics CRM 2013 heraus stellt Peter eine Verbindung via Microsoft
Lync zu seinem Chef her, denn die Lync-Präsenzinformation zeigt ihm, dass sein
Chef gerade online ist. Sie verhandeln live am Bildschirm.
Peter Schmidt Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase Sprechblase
Der Chef gibt dem Kunden
den gewünschten Rabatt.
Mehr Office.
Sofort macht Peter Schmidt mit seinem Kunden einen Termin für die Installation der neuen Anlage. Dazu greift er direkt über Outlook auf den Terminkalender des Technikerteams zu und trägt einen freien Termin ein. Alles ist geregelt.
Der Deal ist perfekt. Alle sind
zufrieden. Herr Schmidt fährt zurück ins Büro.
iPad Auto Smile Smile Peter Schmidt Tom Brauer
Mehr Produktivität.
Zurück im Büro, ruft er über die Navigationsleiste des CRM-Systems
die Karte des Kunden auf und stellt den Verkaufsvorgang ein.

Dabei wird er von dem leistungsstarken Prozessgenerator von
Dynamics CRM 2013 unterstützt, der ihm jeden nächsten Schritt vorschlägt.

Das macht die Arbeit einfach, schnell — und produktiver.
Auto Nordstadt Nordstadt
Navigationsleiste Navigationsleiste Navigationsleiste Info
Leistungsstarke Prozessansicht in Dynamics CRM 2013:
Jeder Schritt zum Anlegen eines Vorganges wird von Dynamics CRM 2013 in einer logischen Abfolge vorgeschlagen. Die Definition der Prozessabfolge und der notwenigen Informationen erfolgt bequem über den Prozessgenerator des CRM-Systems.

Alles automatisch...nichts kann vergessen werden. Von der Beratung über das Erstellen des Angebotes, Versand der Auftragsbestätigung und das Auslösen der Bestellung beim Lieferanten, die Info über die Anforderungen an das Technikerteam nebst Terminierung - kurz, alles, was es braucht, um einen Auftrag schnell und effizient zu erledigen, erfolgen automatisch Schritt für Schritt. Popup
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Mehr Produktivität.
Seine Arbeit hat er im Handumdrehen erledigt.
Feierabend.
Und den hat er sich auch verdient,
der Herr Schmidt.
Peter Schmidt Peter Schmidt Sonnenbrille Sonnenbrille Sonnenbrille Sonnenbrille
Sein Chef hat bereits Feierabend.
Aber weil er der Chef ist und immer genau wissen will, was los ist, logged er sich von zu Hause mit seinem Surface Tablet direkt über die Windows 8 App in Dynamics CRM 2013 ein, um zu checken, ob er den Auftrag beim Baumarkt tatsächlich an Land gezogen hat.
Stefan Neuer Stefan Neuer Surface
Mehr Durchblick.
Dabei ruft er sich auch nochmal den
Vorgang des »Fernbedienungs-Kunden«
auf und freut sich, dass auch dem so
schnell geholfen werden konnte.
Denn bei ihm will er ja schließlich
das Champions League-Finale gucken.
Na dann.
Stefan Neuer Fernbedienung Kai Koenig Fussball Fussball
Das neue Microsoft Dynamics CRM 2013
Mehr Überblick. Mehr Einblick. Mehr Durchblick.

Das neue Microsoft Dynamics CRM 2013

Mehr Überblick. Mehr Einblick. Mehr Durchblick.

Professionelles Customer Relationship Management (CRM) unterstützt Unternehmen bei der Optimierung all ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse. Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern – vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice.

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